Na Duna Fit, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da compra. Se por qualquer motivo for necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar dentro das diretrizes estabelecidas, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme prevê o CDC, você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra. O pedido deve ser feito por e-mail, e o item deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Você pode solicitar a troca por outro item dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições, com embalagem e etiqueta intactas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
Se, no momento do recebimento, identificar qualquer das situações abaixo, recuse o pedido imediatamente e entre em contato conosco:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Quantidade incorreta;
Produto em desacordo com o solicitado.
É essencial que essa verificação seja feita no ato da entrega, antes que a equipe responsável se retire do local.
Sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, oferecemos uma devolução simplificada dentro do prazo legal de 7 dias.
Importante: a devolução só será aceita mediante comunicação prévia por e-mail, e o produto deve ser enviado em até 48 horas úteis após a solicitação, na embalagem original, com etiqueta e sem indícios de uso.
Caso o prazo de postagem expire, o direito à devolução será automaticamente cancelado.
Solicitações de troca não serão aceitas caso:
O produto tenha sido utilizado ou apresente sinais de uso;
Tenha sofrido ajustes de costura ou alterações;
Tenha sido danificado por uso incorreto;
A solicitação seja feita após 30 dias corridos do recebimento.
Crédito na Loja
Em caso de devolução, você poderá optar por crédito na loja, válido para qualquer produto de valor igual ou superior. Em caso de diferença de valor, o pagamento complementar será de sua responsabilidade. Para produtos de menor valor, não será feita restituição da diferença.
Reembolso via Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução no nosso Centro de Distribuição, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para a devolução do valor segue as regras de cada operadora, podendo ocorrer em faturas subsequentes.
Reembolso via Boleto ou Pix
Após a análise e aprovação da devolução, o valor será restituído via depósito em conta corrente ou poupança. No momento da solicitação, será necessário informar os dados bancários.
Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para esclarecer qualquer ponto.
Compre com tranquilidade. Na Duna Fit, sua experiência vem sempre em primeiro lugar.
